介護職のひとや目指すひとを応援する情報サイト

  • 文字サイズ
  • 小
  • 中
  • 大

けあとも

けあともトップ > 介護のコツ > こころのケア・コミュニケーション > 質問や相談をうけたときは?

こころのケア・コミュニケーション

質問や相談をうけたときは?

日常的に、利用者さんから質問や相談をされることがよくあります。質問や相談をうけたときは、利用者さんが話しやすい雰囲気を作り、話に耳を傾けて冷静に聞きましょう。利用者さんの話をしっかりと受け止めるという姿勢が大切です。

利用者さんに説明するときは、分かりやすく話すことが大切です。また、分かってもらえるまで根気よく説明していきましょう。もしもわからないことを聞かれたり、自分だけでは判断できないことだったりするときは、安易に回答せずに他の職員に相談します。自分が話したことでトラブルにならないよう、気をつける必要があります。